COVİD -19 Döneminde L’Occitane Severler Bizi Yalnız Bırakmadı

Türkiye pazarında güçlü bir yeri olan L’Occitane markası ile ilgili bir röportaj gerçekleştirdim. L’Occitane yetkilisine kullanıcıların ürünleri alırken nelere dikkat ettiklerini, Türk kadını parfüm ve krem alırken ne tür kokulu ürünleri tercih ettiğini, L’Occitane markasının Türkiye pazarında önümüzdeki dönemdeki hedefleri ve projeleri neler olduğunu sordum.

AC: L’Occitane’nin bünyesinde kaç çeşit ürün kategorisi yer alıyor? En çok hangi kategoride iddialısınız?

L’Occitane: Ürün kategorilerimiz, Cilt, Vücut, Saç Bakımı ve Parfüm olarak 4 ana grup içeriyor. Yakın bir sürede bu kategorilere Makyaj eklenerek, daha çok dudak bakımı ve renkli lip stick ve lip gloss gibi yeni ürünlerimiz eklenecek. En yüksek kategorimiz 2019 yılında cilt bakımıydı, yüzde 43 ile. Şu an 2020 yılına baktığımızda 2 puan artarak yüzde 45 ciro payına sahip cilt bakımı kategorimiz.

AC: L’Occitane markası altında bulunan ürünlerden hangi kategori kadınlar tarafından daha çok tercih ediliyor? L’Occitane markasının en çok satan ürünleri nelerdir?

L’Occitane: İlk soruda da belirttiğim gibi, ürünlerimizden en çok tercih edilen kategorimiz cilt bakımı, burada daha çok tabii ki en sevilen ürünümüz 2018 yılında lansmanını yaptığımız çok kısa sürede En Sevilenler listemizde yerini alan gece serumumuz ‘Overnight Reset’. Bu serum pek çok global kadın dergisi tarafından da ödüller aldı. Gece kreminizle birlikte kullanabileceğiniz, kreminizin etkisini artıran ve cildinizi yenileme özelliğine sahip bir serum. 2020 başlarında ise ‘Reset’ serumun yanına yeni ‘Reset’ göz serumu ürünümüz geldi. Reset serumu kullanan ve memnun olan tüm müşterilerimiz göz serumunu da güvenerek ve etkilerini bilerek satın aldılar. Ve yine çok kısa sürede ‘Reset’ göz serumu da listelerimizde üst sıralarda yerini aldı.

AC: Kullanıcılarınız sizin ürünlerinizden alırken nelere dikkat ediyor?

L’Occitane: Aslında şu anda tüketici kişisel bakım ürünlerinde bundan bir 4-5 yıl öncesine göre çok daha bilinçli. Bize ürün içerikleri soruları geliyor, oranları soruyorlar. Sadece bu da değil, artık çevreye, doğaya karşı da farkındalık arttı. Pek çok markanın sürdürülebilirlik ile yaptığı çalışmalar sayesinde artık hepimize doğaya, dünyaya karşı çok daha fazla sorumluluk düşüyor. Bunun dışında bildiğiniz gibi doğal ve organik içerikli bir markayız. Sosyal Medya ve diğer dijital kanalların yine bu konuya çok büyük katkısı var. Sağlıklı yaşam, doğru beslenme, doğal ve organik içerikli ürünler ön planda.

AC: Türk kadını sizin parfümleriniz ve kremlerinizden alırken ne tür kokulu ürünleri tercih ediyor?

L’Occitane: Kadınlar koku tarafında daha çok çiçeksi kokuları tercih ediyorlar. Çok uzun süredir hep en sevilenler listemizde Néroli & Orchidée Parfümümüz var. Hafif, çiçeksi & pudramsı bir koku. Cilt bakımında ise ikonikleşmiş ölmez otu çiçeği içeriği ile yaşlanma karşıtı bakım sunan, Divine serimiz; hem ciro payında hem de adet olarak en sevilen serimiz.

AC: Erkeklere yönelik ne tür ürünleri satışa sunuyorsunuz?

L’Occitane: Erkekler için birbirinden farklı içerikleriyle 4 özel serimiz var. Bunlar kullanıcılarımın farklı zevklerine hitap ediyor. Tazeleyici ve ferahlatıcı Cedrat, Lavanta içeriği ile erkeklerin beğenisini kazanmış L’Occitane, güç ve cesaretin sembolü Baux. Cade serimiz ise erkek cilt bakımında kömür maskesinden, nemlendiriciye, tıraş bakım sabunundan, sakal bakım yağına sadece erkekler için üretilmiş çok geniş bir ürün yelpazesi sunuyor. Bunun dışında erkek bakımında parfümler hariç tüm ürünlerimiz unisex. Herhangi bir şekilde cilt ya da saç spesifik endişeye yönelik ürünler sunuyoruz.

AC: Erkekler ne tür ürünlerinizi almayı tercih ediyorlar?

L’Occitane: Erkek kategorimizde en üst sırada Baux deo stick ürünümüz bulunuyor. İçeriğindeki sedir ağacı ve tütsü kokularının karışımıyla erkek ürünlerinde en sevilenler arasında. Hemen arkasından ise parfümlerimiz ve tıraş bakım ürünlerimiz geliyor.

AC: Reklam ve Pazarlama stratejinizden söz eder misiniz? Daha çok dijital medya mı geleneksel medyayı mı tercih ediyorsunuz? En çok geri dönüş aldığınız kanallar hangisi oluyor?

L’Occitane: Dijital çağda yaşıyoruz ve hedef kitlemizin hemen hemen tamamına dijital kanallarla erişebiliyoruz. Satış kanallarımızı en hedefe yönelik destekleyen pazarlama kanalı ise Dijital pazarlama olduğundan genel anlamda tüm stratejimiz dijital yatırımların düzenli ve giderek artan oranda olması yönünde. Ancak artık bu strateji de farklı bir şekil almakta olup, pazarlama stratejilerimizi ve yatırımlarımızı artık Omni channel yani çok kanallı olarak değerlendirmekteyiz. Dijital dünyadaki araçlar ise bu stratejiyi desteklemek adına çok önemli araçlar.

AC: L’Occitane Türkiye’nin hali hazırda kaç mağazası var? Bunlar hangi illerde bulunuyor?

L’Occitane: Hali hazırda online dahil 37 mağazamız mevcut, bunların 15 tanesi İstanbul’da olup, kalan mağazalarımız ise mağaza sayısına göre sıralarsak, Ankara, İzmir, Bursa, Adana, Eskişehir, Mersin, Kocaeli, Gaziantep ve Muğla’da bulunmaktadır.

AC: L’Occitane markasının Türkiye pazarında önümüzdeki dönemdeki hedefleri ve projeleri nelerdir?

L’Occitane: L’Occitane markasının Türkiye serüveni aslında markanın ilk 2001 yılında şimdiki distribütörü ile anlaşması ile başladı. 2003 yılında Nişantaşı Abdi İpekçi’de açılan ilk konsept mağaza ile marka Türk tüketici ile tanıştı. Yıllar içinde yeni mağazalar ve farklı satış kanalları ile, yine de günümüzde olduğundan daha kısıtlı satış ağında marka tüketici kitlesine ulaşmaya devam etti. 2014 yılında ise sadece konsept mağazacılıkla daha fazla kişiye ulaşmak stratejisi ile mağaza yatırımlarına hız verildi. 14 mağazadan şu anda Online satış kanalı ile birlikte 37 mağazaya ulaştı. Önümüzdeki dönem de yine mağaza açılışlarımız olacak. Farklı lokasyonlarda kullanıcılarımıza ulaşmaya devam edeceğiz.

Bu süreçte daha fazla tüketiciye ulaşarak L’Occitane Türkiye’nin en beğenilen ve en çok satılan “doğal kozmetik markası” haline getirmek L’Occitane Türkiye’nin hedefleri arasında yer alıyor. En fazla sadakat yaratan ürün gamının bilinirliğini artırmak ve cilt bakım ürünlerinin satış payını her geçen yıl yukarıya taşımak. 2014 yılında yüzde 28 oranında olan cilt bakım ürün satışları 2019 yılında yüzde 43, bu yıl ise şu ana kadar yüzde 45 oranına kadar yükselttik. Ülkemizde bu konudaki artışımız dünya çapında örnek olarak gösterilmektedir.

AC: Türkiye’de L’Occitane’nin yürüttüğü bir sosyal sorumluluk projesi bulunuyor mu? Varsa içeriğinden bahsedebilir misiniz?

L’Occitane: L’Occitane’ın 1976 yılında kurulduğu ilk günden beri “doğaya ve insana saygı” mottosu ile pek çok taahhüdü bulunuyor. Bu taahhütlerden biri “Görme” üzerine. Mesela hemen hemen tüm ürünlerimizde Braille alfabesi bulunuyor. L’Occitane Vakfı, bu ilke ile Union for Vision projesiyle tüm dünyada farkındalık sağlıyor. L’Occitane Türkiye olarak ülkemizde biz de Altı Nokta Körler Vakfı ile olan iş birliğimizle destek veriyoruz. Mağazalarımızda satılan Beauty Box adını verdiğimiz, seyahat boy ürünlerden oluşan fiyat avantajlı setlerimizin satışından elde edilen geliri Altı Nokta Körler Vakfı’na bağışlıyoruz. Kullanıcılarımızın satın aldıkları bu kutular sayesinde, L’Occitane Vakfı’nın da desteği ile 2018 yılında Vakfa 10.000 Euro bağışlayarak Pakimetre (Göz tansiyonunu ölçen alet) makinesi aldık. Ve vakıfta 3535 hastayı ücretsiz göz taraması ile destekledik. Aynı şekilde bu proje 2019 yılı için de 6880 hastaya ücretsiz göz taraması sağlandı. Bu projeyi ülkemizde hayata geçirebildiğimiz için çok mutluyuz. Bu ve benzeri Sosyal Sorumluluk projelerimiz devam edecek.

Tabii bu sadece Sosyal Sorumluluk projelerimizden bir tanesi. Bunun gibi, Kadına Saygı, Biyoçeşitliliğe Destek, Geri Dönüşüme destek gibi pek çok farklı projelerimiz de bulunuyor.

AC: Covid-19’la birlikte tüketici online alışverişe kaydı. Bu dönemde en çok hangi ürünler tercih edildi? Tüketicinin satın alma alışkanlığında gözlemlediğiniz değişiklikler neler oldu?

L’Occitane: Tabii ki her dönem en sevilen ürünümüz, en çok konuşulan ürünümüz Shea El 😊kremi O bi kraliçe 2018 ‘de lansmanını yaptığımız ve çok kısa sürede Best Seller ürünlerimiz arasında yerini alan Reset gece Serumu. Ve Reset Göz serumu; burada Reset’in gece serumunu kullanan ve memnun olan L’Occitane severler yeni göz serumumuzu da çok kısa sürede yukarılara taşıdılar.

AC: Yeni normalleşme ile ilgili olarak sektörde ve tüketici alışkanlıklarındaki öngörüleriniz nelerdir? Mağazalar açıldı ancak yine online alışveriş daha tercih edilir mi olacak?

L’Occitane: COVİD-19 dönemi boyunca online satışımızda yüzde 800’lere varan bir artış oldu. L’Occitane severler bizi bu dönemde yanlız bırakmadılar. Online alışverişe devam ettiler. Biz de onları motive edebilmek için online özel haftalık içerikleri değişen agresif hediye kampanyaları planladık. Çok güzel tepkiler aldık.1 Haziran 2020’de mağazaların açılmasıyla onlinedaki büyümemiz yine çok agresif. Mağaza ve online satışları birlikte değerlendirirsek her geçen COVİD dönemindeki açığın kapandığını çok rahat söyleyebiliriz. Umudumuz en kısa sürede ülkemizde ekonomideki dengenin tekrar sağlanması yönünde.